CONDITIONS GÉNÉRALES
Conditions générales d’utilisation et de vente
1. Objet
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site suiviavis.fr et l’achat du « rapport de visibilité locale », un document numérique d’analyse produit à partir des informations publiques disponibles sur un établissement. Toute commande implique l’acceptation de ces conditions.
2. Prix et paiement
Le rapport est vendu 9,99 € TTC, en paiement unique. Il ne s’agit pas d’un abonnement : aucun prélèvement récurrent n’est effectué. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande et facturé sur la page de paiement Stripe. Le paiement est réalisé par carte bancaire via Stripe, sur une page sécurisée. La commande est confirmée à la réception du paiement.
3. Livraison
L’analyse démarre dès la confirmation du paiement. Le rapport est mis à disposition dans votre espace client, accessible par le lien envoyé à l’adresse email indiquée lors de la commande. Le temps de génération dépend des sources disponibles et est généralement de quelques minutes.
4. Garantie « satisfait ou remboursé » 7 jours
Si le rapport ne vous apporte pas d’information utile, vous pouvez demander son remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat, par email à suiviavis.fr@gmail.com, sans avoir à vous justifier. Le remboursement est effectué via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours au plus. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux.
5. Droit de rétractation
Le rapport est un contenu numérique fourni sans support matériel, dont l’exécution commence immédiatement après le paiement. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, en validant votre commande vous demandez expressément cette exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation légal de 14 jours. La garantie « satisfait ou remboursé » de l’article 4 vous protège en contrepartie.
6. Nature du service et limites
Le rapport s’appuie sur des données publiques collectées au moment de l’analyse et sur une assistance par intelligence artificielle pour la formulation des recommandations. Ces données peuvent être partielles ou évoluer ; une information indisponible ne signifie pas une absence réelle. Le rapport constitue une aide à la décision : il ne garantit ni un positionnement sur Google, ni un volume de clients, et ne comprend aucune prestation de modification de vos fiches ou de votre site.
7. Espace client et données
Un espace client est créé automatiquement à la commande et accessible par lien personnel envoyé par email, sans mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce lien. Le traitement de vos données est décrit dans les mentions légales.
8. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation : suiviavis.fr@gmail.com. En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes conditions sont soumises au droit français.